手机被扣费质疑中电信播放假录音搪塞
哈尔滨市民陈先生向记者反应,他的手机不明不白地被中国电信定制了两项增值业务,每个月扣费15元,当他提出质疑后,电信客服人员竟给他播放疑为捏造的定制业务录音,企图蒙混过关。据陈先生介绍,他日前上网查询使用的电信手机话费时,无意中发现清单中多出15元的增值业务费用。他于11月3日拨打电信客服电话,要求查询这些费用的详细情况。电信客服称会尽快调查并反馈情况。
11月4日10:57,陈先生手机收到一条短信,内容称“您已取消定制嘉汇通合公司的短信防火墙产品,谢谢您的使用”。
11月4日15:09,电信客服人员电话联系陈先生称,经过查询,其手机一共定制了两项业务:嘉汇通合公司的短信防火墙业务,每个月收费5元;杭州平治信息技术有限公司的菠菜家园WAP业务,每个月收费10元。
陈先生质疑,“这两项业务从来没有经过我同意,为何就给我定制了?”电信客服称,短信防火墙业务从7月份开始体验短信业务,当时已向陈先生告 知,在8月份的时候由于陈先生没有退订,因而开始收费。陈先生要求电信客服提供体验、收费时的相干通知内容,电信客服称“相干资料已没有了,没法提 供”。
客服播放“假录音”搪塞
关于菠菜家园WAP业务,电信客服称杭州平治公司曾于7月2日给陈先生打过电话,并称陈先生同意定制。陈先生要求提供电话录音原始文件,电信客服称只能在电话里听、不能给,随后称录音在另外一台电脑中,稍后再跟陈先生通话。
随后,电信客服再次与陈先生通话,并播放了据称为杭州平治公司提供的定制业务电话录音。在录音中,一名女性客服人员首先念了陈先生的电话号码,然后进行了菠菜家园WAP业务的介绍,并询问是不是定制该业务,一个男性声音回答说“好的”。
陈先生立即提出质疑,由于录音中该男性虽然只说了“嗯”、“好的”等几个字,但也能明显听出带有南方口音,而陈先生是土生土长的哈尔滨人。对该质疑,电信客服回答说,没法分辨该录音真伪。
陈先生要求中国电信书面或公然道歉,客服称没法满足这1要求,但可电话道歉,并称“多收取的费用可双倍返还”。
11月4日15:19,陈先生拨打了嘉汇通合公司电话,质询该公司为什么擅自定制短信防火墙业务,该公司客服人员称从2008年12月末开始向客户提供体验、发送业务,并称当时给陈先生发送了一条短信。这与中国电信的说法又出现了出入。
11月4日15:24,陈先生终究收到短信通知,取消定制杭州平治信息技术有限公司的菠菜家园产品。 客户称电信定制的业务存在泄密危险 11月9日15:37,记者向电信服务热线10000核实了陈先生所反应的事件,电信客服确认将为陈先生双倍返还从8月到11月的短信防火墙费用总计40 元及从7月到9月的菠菜家园业务费用60元,并称将于11月4日以后的七个工作日内到帐。对记者提出的“定制录音是不是为捏造”这1问题,电信客服称“1 般不会出现这类状态”。
11日,黑龙江省电信公司服务质量监督办相干工作人员接受记者采访时称,将着手进行调查,并与客户联系,争取获得客户原谅。
陈先生对手机增值业务有一定了解,与多收十几块钱的服务费相比,更令他担心的是信息安全问题,“所谓的‘短信防火墙’,目的是为了屏蔽和过滤垃 圾短信。要想实现这1功能,发给用户的短信就需要先发到提供‘短信防火墙’服务的公司的服务器上,再由服务器中的程序来履行判断和过滤的操作,终究有选择 地发送给用户。这样,用户的短信内容就存在着泄漏风险。”
陈先生说,没想到中国电信这样大的通讯公司会出现这样的问题,他称将保存追究法律责任的权利。文/东北网<
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