三一重机服务工程师韦昌日彼此感动着图

三一重机服务工程师韦昌日：彼此感动着(图)

三一重机服务工程师韦昌日：彼此感动着(图)2011/09/06 15:33来源：2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

以下为韦昌日服务工程师2011年7月1日的工作日志。

挑灯夜战的服务工程师们

2011年7月1日，党的生日！对于我们服务人员来说，无数平常工作日中的一天。早上做完一个2000小时保养，刚准备吃饭，接到了4008的订单：“有客户反映大臂开裂。”一看是大事，收起了吃饭的心情，马上联系客户。从客户的说话的语速，语调上知道客户心里很急，心从传统的独立运营业务转而与互联企业合作赋能中小钢贸商里可能有些抱怨。而且这客户是一个大客户有6台SY215挖机，以前对我们的工作态度、技能都很满意，印象也非常好，属于非常优质的客户。客户急我们心里更急，为了维护好客户关系，将这件事的影响降到最低。我们向客户承诺一定会把这事情处理好，让客户满意。带上几个面绝不单单指技术和产品创新包，几瓶水。以没有最快，只有更快的速度不断拉近与客户的距离。中午12点半我们到达了工地。经过检查确定大臂开裂，跟客户协商决定马上联系公司更换大臂。说干就干，头顶着愤怒的烈日，身处于39°以上的热浪中！在这么严峻的进1步提升国内面板的竞争力天气条件下，客户第一次被感动了；客户买来了冰水和棒冰，一脸歉意的说：“我也是要赶工期才会这么急，真是辛苦你们了。”一个小时过去了，烈日还高高挂在头顶。我和同事们开始有中暑的迹象，头发晕，几次几乎从大臂上掉下来。这时客户第二次被感动了；说：“都来我车上吹吹空调吧，就算在赶时间，你们的安全是最重要的呀。就算今天搞不好也没关系的。”以偏执的态度，穷尽一切手段，把服务做到无以附加的地步。这句话再次在我们心里响起。婉拒了客户的好意，最后一丝清醒的意志力支撑着我们，时间就是金钱，不能停下手里的工作！就这样我跟同事们一直坚持着。突然，天空中乌云密布，闪电雷鸣中夹杂着清凉雨点从天而降！大家瞬间从精神恍惚的状态中恢复过来，都露出了兴奋的笑脸。对于那不把人烤焦不罢休的烈日来说，这真是一场及时雨啊。客户第三次被感动了，一脸激动的走下车来说：“连老天都感动得哭了，我不能陪你们晒太阳，就陪你们一起淋雨吧。”我们也被客户这样的举动感动了，感觉身上充满了力量。就在这充满感动的气氛中，有说有笑的在下午五点顺利的换好了大臂！客户一脸动容带着颤抖的语音说：“你们真是有着钢铁意志的战士！说什么也要跟我去吃顿便饭。”但我们还是婉言拒绝了客户的好意。应为我们知道，加入到三一的服务队伍中，我们身上就肩负着让客户放心，让客户满意的。我们要对所有选择三一的人负责。任何的语言都是苍白的，只有用行动才能体现我们永远急客户所急，想客户所想，永远将客户放在第一位的服务理念。这时4008的订单再次响起，离开这略微让人感动的工地，奔向下一个期待着我们快点出现的工地……以偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以附加的地步。有着这样偏执的态度，我们的服务质量，将不断进步，没有最好只有更好。三一的服务是无以附加的，是领先其他品牌的。三一的客户也是让人敬佩，让人感动的。我们的服务质量在我们与客户的相互认同，相互感动中，得到了升华。

趴在机器底部维修机器

与修好的机器来张合影

关键词:三一重机 服务工程师 挖掘机延伸阅读:三一重机SY系列两款产品通过CQC产品认证

三一重机服务工程师高菲菲：一个人的6面锦旗(图)

三一重机服务工程师王宏伟：忆往兮是事鸣

三一重机服务工程师王琦：风雨天里查漏油

三一重机陕西创富人物薛鹏：三一伴我致富(图)