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工信部一季度电信服务申诉有所上升

发布时间:2020-02-11 06:23:48 阅读: 来源:旅居车厂家

4月21日 工信部发布《2011年第一季度电信服务有关情况通告》,通告中指出2011年第一季度受理有关电信服务的申诉15154人次,较上季度上升5% 工信部提醒广大电信用户,在使用电信服务过程中,注意保护个人信息和财产安全,收到诈骗电话或信息时,请及时向公安机关(110)举报。收到不良信息内容也可向12321举报中心进行举报。

一季度,工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉15154人次,较上季度上升5% ,季度百万用户申诉率为12.84人次。

用户服务方面的申诉占申诉总量的43.3%,较上季度上升4.6个百分点,涉及重庆、宁夏等地区个别电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉上升较明显;网络质量方面的申诉占申诉总量的19.2%,较上季度下降2.5个百分点,涉及手机上网等方面的申诉有所下降;收费争议方面的申诉占总量的37.5%,较上季度下降2.1个百分点,其中关于增值服务收费争议的申诉量连续四个季度下降。

各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调解和答复,有效维护了电信用户合法权益。

工业和信息化部再次提醒广大电信用户,在使用电信服务过程中,注意保护个人信息和财产安全,收到诈骗电话或信息时,请及时向公安机关(110)举报。

收到不良与垃圾信息内容也可向12321举报中心进行举报。

举报方式:

(1)电话:010-12321;(北京地区直接拨打12321)

(2)网站:;

(3)电子邮箱:abuse@;

(4)短信:12321,在您要举报的短信内容前面输入被举报的号码,再加“*”号以隔开后面的短信内容,然后发送到“12321”;

(5)WAP网站:;

(6)Am321软件:您可到免费下载安装Am321软件后,利用软件向举报中心举报;

(7)飞信:添加举报中心飞信号12321,根据飞信回复消息提示,进入举报。

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