第四代网购模式

家居行业记者 程思玮

在深圳某写字楼里上班的小吴，最近在网上订购了一套龙头花洒，她事前浏览了一个网站的多家品牌，充分对比了价格、质量以及服务之后，还从网上查看了很多人的点评意见，并与意向商家进行了议价。随即拍板成交，整个过程用了不到1个小时，剩下来就是抽时间去实体店里跟商家协商售后服务以及挑选货品。小吴告诉记者，她家里的家电、家居用品都是这样买回来的，既省事又省时，非常方便。对于像她这样整天在职场上忙得团团转的小白领来说，不失为一种好的购物方式。

这就是时下广受网友热议的第四代网购新模式“O2O”模式，它集网上购物、信息资讯、互动社区于一体，通过线上、线下的有机结合，可为消费者提供咨询、在线选购、互动交流等服务，将引领着新的网购潮流。

“双氧模式”是线上线下的有机结合体

“O2O”即Online To Offline，是将线下商务的机会与互联网结合在一起，采用“电子市场”加“到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。这种模式与传统的团购不同，它更加优越和规范，强调的是“在店体验式消费”，而非此前的“在线消费”，从传统商业的关系上来讲，“O2O”模式是互利合作，不是利益竞争，因此更具个性化、人性化、即时化，这几方面的优势，很快地激发了传统商业对于这一模式的关注。

随着这种模式的不断发展和完善，来自餐饮、家居订制、旅行预订等领域的多元化模式已经逐渐被大众所接受。信息与实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。业内人士表示，因为“O2O”完美地将线下商务与互联网结合，它势必成为电子商务的下一个“掘金点”，市场前景看好。

以家居行业的这种模式为例，大型卖场以自己的实体店为依托，集网上购物、信息资讯、互动社区为一体，通过线上、线下结合为消费者提供家装咨询、装修建材产品在线选购、互动交流等服务。同时可以依托线下实体经营店铺的实力，为消费者提供有力的信用保障和售后服务保障体系，让消费者买得放心、用得安心。据应用这一模式的国安居优家优品网CEO邓剑峰告诉记者，家居卖场实行这种“双氧模式”对消费者和商家两者形成一个互助互利的共赢平台。从前期的咨询、拓展式服务（家具、建材的知识普及，免费的量房、验房、团购、代购、在线预约装修等服务）到中期的品牌沟通、选择、比较，到后期的装修设计、安装和施工的一站式服务，形成了一个有机的整体。除此之外，该平台还有一个最大的功能，就是将海量的商家资讯进行整合，可满足消费者足不出户就能浏览到品牌的特卖资讯。

邓剑峰认为，“O2O”模式运行得好的话，可以达成“三赢”。对本地商家来说，“O2O”模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。

全新理念引领家居网购新潮流

作为一个整合线上线下资源的平台，“O2O”模式集多种优势于一身，是目前当之无愧的网购“黑马”。深圳橱柜协会负责人告诉记者，引进这种“双氧模式”，可规避传统网购的物流缺陷，合理地将线上与线下的优势进行结合，将加速推动家居行业电子商务的进程。

据他分析，“O2O”模式主要有几个方面的特点：一是保证了商品的货真价实；二是让消费者可供选择的范围变广；三是货物的品质更有保障；四是通过互动的交流，为消费者提供了第一手的选购参考；五是为消费者搭建了一个与商家沟通的平台，拥有超强的折扣议价能力；六是增添了体验平台，拉近了消费者的距离，避免了“货不对板”等不良现象的发生。

“O2O”模式的诞生会带来家居流通渠道和家居消费领域的变革。由于可以借助“O2O”模式进行推广和销售，商家会重新考量店铺的投入，通过这一模式来减少租金方面的支出。对消费者而言，“O2O”能够提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠，必将成为一种全新的消费方式。对服务提供商来说，该模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助“O2O”模式，还能为商家提供其他的增值服务。除此之外，“O2O”将为移动支付、二维码提供商提供更广阔的市场，因为线上支付、线下消费为二维码，作为准确便捷的消费凭证将会大有用武之地。

这些仅仅是“O2O”模式的开始，随着智能手机的普及，在用户的消费半径中，很快会爆发出很多基于用户个性化需求的潜在市场。

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